ДОГОВОР (ОФЕРТА)
на возмездное оказание гостиничных услуг
на территории Гостиничного комплекса «Изборск»,
дер. Изборск, Псковской обл.
Редакция Договора утверждена «01 сентября» 2026 года
ОФЕРТА
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой.
Настоящая публичная оферта ООО «Гостиничный Комплекс «Изборск» (ИНН 6015006944, юридический адрес 181518, дер. Изборск, ул. Печорская д.13) (далее «Исполнитель») является официальным предложением, адресованным гостям ГК «Изборск» (далее «Гость»), желающим заключить Договор о бронировании гостиничных услуг и проживании в Гостиничном комплексе с Исполнителем на условиях, изложенных в настоящей оферте (далее – Оферта).
Оферта заключается в особом порядке: путем акцепта Гостем оферты, содержащей все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского Кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.
Настоящий договор является Договором присоединения. Фактом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие изложенных ниже условий, и акцептом оферты является подписание Регистрационной карты Гостя (Анкеты) и оплата Пользователем оговоренных услуг Исполнителя.
Существенным условием настоящего Договора и признание его Офертой является размещение настоящего Договора на официальном сайте Гостиницы izborskhotel.ru и на стойке приема и размещения Гостиницы.
Настоящий Договор считается заключенным в момент получения Исполнителем Акцепта Пользователя. Акцепт считается полученным в момент поступления денежных средств на банковский счет Исполнителя.
Договоры, аналогичные данному по предмету и стороне Исполнителя и размещенные в иных средствах массовой информации, в том числе на любом другом, отличном от указанного в п. 5 настоящего Договора сайте, не являются офертой на заключение Договоров на возмездное оказание гостиничных услуг на территории ГК «Изборск».
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Условия и стоимость услуг ООО ГК «Изборск» могут быть предоставлены в электронном виде.
Общие понятия:
«Гостиничный комплекс» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания услуг по временному проживанию граждан, не связанному с осуществлением предпринимательской деятельности. Срок проживания согласовывается с администрацией гостиницы.
«ГК «Изборск» — исполнитель, оказывающий услуги потребителям по возмездному договору.
«Номер» — изолированное помещение в средстве размещения, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц.
«Гость» — потребитель услуг, находящийся в гостиничном комплексе, пользующийся услугами гостиничного комплекса, включая услуги по проживанию.
«Посетитель» — потребитель услуг, находящийся в гостиничном комплексе, пользующийся услугами гостиничного комплекса, без услуги по проживанию.
«Оказанная услуга» — действие, произведенное сотрудниками гостиничного комплекса по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
«Регистрационная карта» — бумажный носитель с подписью гостя. Является местом согласия с условиями настоящего Договора, правилами проживания/оказания услуг, правилами обработки персональных данных и оплатой услуг в ГК «Изборск».
«Не оказанная услуга» — невыполнение сотрудниками гостиничного комплекса взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Настоящий Договор подготовлен в соответствии с Правилами проживания ГК «Изборск», Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 28.12.2025 № 500-ФЗ), а также иными нормативно-правовыми актами, регламентирующими деятельность организаций при оказании гостиничных услуг для физических лиц.
Настоящий Договор может быть заключен:
- с юридическими лицами и физическими лицами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, при этом такие правоотношения регламентируются главой 39 Гражданского Кодекса Российской Федерации;
- с физическими лицами (дееспособными гражданами и лицами без гражданства, достигшими 18-летнего возраста);
- с несовершеннолетними в возрасте от 14 до 18 лет, при наличии согласия законных представителей (ст. 26 и ст. 28 ч. 2 ГК РФ).
На условиях настоящего Договора Исполнитель обязуется оказать Заказчику и/или Гостю гостиничные услуги, а Заказчик и/или Гость обязуется принять и оплатить их в порядке и сроки, установленные в настоящем Договоре и/или Правилах проживания ГК «Изборск».
Перечень и объем гостиничных услуг определяется Заказчиком и отображается Исполнителем в сформированном на основании данных Заказчика Подтверждении бронирования. Подтверждение бронирования в обязательном порядке должно содержать: наименование услуги (для услуг временного проживания — категория номера, включенная программа (при наличии) и включенный тип питания (при наличии), период временного проживания, дату предполагаемого заезда и дату предполагаемого выезда), стоимость услуги, иную дополнительную информацию об услуге.
Условия оказания отдельных услуг Исполнителя определены в Правилах проживания ГК «Изборск».
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Во всем ином, что не указано в тексте настоящего Договора, Стороны руководствуются Правилами Гостиницы, действующим законодательством Российской Федерации, а также иными локальными актами Исполнителя.
Настоящий Договор (оферта) имеет неограниченный круг лиц, заинтересованных в получении гостиничных услуг.
Исполнитель имеет право без согласования с Заказчиком и/или Гостем вносить изменения в текст настоящего Договора (оферты), при этом ко всем взаимоотношениям, возникшим в связи с настоящим Договором, до момента внесения в него изменений, применяется редакция настоящего Договора, действующая на момент возникновения таких взаимоотношений.
Документы, переданные и полученные с использованием технических средств связи, в том числе по факсу и электронной почте, позволяющие достоверно установить, что они исходят от Стороны по Договору, в соответствии с п. 2 ст. 434 ГК РФ, имеют юридическую силу, допускаются в соответствии со ст. 75 АПК РФ в качестве письменных доказательств и обязательны к исполнению Сторонами, за исключением случаев, предусмотренных Договором. Сторона, направившая факсимильную (сканированную) копию документа, обязана направить оригинал документа другой Стороне не позднее 3 дней с момента направления копии.
Граждане Российской Федерации, граждане иностранных государств, лица без гражданства являются субъектами персональных данных в понимании Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 года. Для соблюдения действующего законодательства и оказания гостиничных услуг в соответствии с установленными стандартами Исполнителю необходимы персональные данные Заказчиков и/или Гостей, в связи с чем Заказчик/Потребитель, принимая условия настоящего Договора, даёт право Исполнителю осуществлять обработку своих персональных данных путем проставления на соответствующей форме (Регистрационной карте) своей подписи.
Перечень персональных данных, подлежащих обработке: фамилия, имя, отчество; пол, возраст; паспортные данные (реквизиты документа, удостоверяющего личность); место регистрации, почтовый адрес, адрес электронной почты, домашний и мобильный телефоны; семейное положение, наличие детей, родственные связи; состояние здоровья, в том числе специальные данные.
«УТВЕРЖДАЮ»
Директор ООО «ГК «Изборск» 
Сизинцева Е.В.
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ / ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ
1. Обязанности гостиничного комплекса по предоставлению услуг
ГК «Изборск» предоставляет услуги по проживанию круглосуточно и дополнительные услуги в соответствии с внутренним распорядком ГК.
В ГК «Изборск» устанавливается:
- Время завтрака: 8:00 — 11:00
- Время работы ООО «Ресторация «Изборск» — 12:00–24:00 (время последнего заказа — 23:00)
- Время заезда — 14:00 текущих суток
- Время выезда — 12:00 следующих суток за поселением
В соответствии с п. 27 Постановления № 1912, разница между временем выезда потребителя и временем заезда не может составлять более 3 часов.
Ранний заезд (до расчетного часа) возможен только по предварительному согласованию с гостиницей.
В соответствии с п. 33 Постановления № 1912, при заселении до установленного времени заезда (раннем заезде) плата за период со времени заселения до установленного времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток. Если этот период составляет более 12 часов, плата взимается в порядке, установленном исполнителем.
Время заезда после 02:00 текущих суток и вплоть до расчетного часа оплачивается в размере, не превышающем плату за половину суток.
По истечении оплаченного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения (стойка администратора) до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно только при наличии свободных номеров.
В случае отсутствия свободных номеров ГК вправе отказать в продлении срока проживания.
ГК «Изборск» своевременно и в полном объеме предоставляет гостю оплаченные услуги.
Осуществляет в специально установленных местах размещение автотранспорта.
Обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг на всех объектах Гостиничного комплекса.
Своевременно реагирует на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры гостиничного комплекса.
В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы предлагает гостю номер не ниже оплаченной категории.
Смена постельного белья производится 1 (один) раз в 3 (три) дня, смена полотенец — каждый день.
Если Гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручке двери снаружи табличку с надписью: «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера. Табличку «Прошу убрать!» Гость может повесить, если он считает, что номер недостаточно убран. Текущая уборка в номерах производится с 14:00 до 17:00.
Администрация Гостиницы гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Гостиницей на хранение либо были помещены Гостем в предоставленный ему Гостиницей индивидуальный сейф, расположенный на стойке администратора Гостиницы. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Гостиницы.
В соответствии с п. 35 Постановления № 1912, порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) вещей, забытых в средстве размещения, определяется исполнителем.
В случае обнаружения персоналом Гостиницы после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов администрация Гостиницы уведомляет об этом владельца. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, забытые вещи сдаются в камеру хранения Гостиницы. Срок хранения забытых вещей — 1 месяц, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за сохранность вещей (ст. 925 ГК РФ).
Дополнительные услуги ГК «Изборск», цены на них отражены в Приложении № 3 к Правилам проживания, а также в гостевых книгах, расположенных в номерах для проживания, и на сайте ГК «Изборск».
2. Правила бронирования (аннулирования) и оплаты (возврата) денежных средств
Бронирование и аннулирование брони
Администрация Гостиницы производит бронирование номеров в гостинице круглосуточно. Администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной связи, посредством телефонной связи, посредством формы собственного сайта и сайтов бронирования, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией ГК.
Информация, необходимая для бронирования:
Для бронирования физическими лицами:
- фамилия, имя, отчество гостя (-ей);
- дата и время заезда и выезда;
- категория и количество номеров;
- форма оплаты;
- контактные данные (телефон, адрес электронной почты);
- сообщение, откуда гости узнали о гостинице.
Для бронирования юридическими лицами:
Заявка на бронирование номеров в отеле принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов (полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации.
В заявке должны быть указаны:
- фамилия, имя, отчество гостя (-ей);
- дата и точное время заезда и выезда;
- категория и количество номеров;
- форма оплаты (по безналичному расчету, кредитной картой, наличными);
- контактное лицо (телефон, факс, адрес электронной почты).
Статус заявки на бронирование:
- Заявка считается неподтвержденной после направления письменного или устного уведомления от администратора отеля с указанием причины отказа.
- Заявка считается неподтвержденной, если Вы не получили письменного или устного подтверждения от отдела бронирования в период более 24 часов с момента отправления заявки.
- Заявка считается подтвержденной после получения письменного подтверждения отдела бронирования с указанием номера брони.
Для изменения информации в подтвержденной заявке необходимо обращение в отель посредством телефонной или электронной связи с письменной или устной просьбой о внесении изменений с указанием номера брони. Изменения считаются подтвержденными после получения Гостем (лицом, осуществляющим бронирование) письменного подтверждения администратора отеля. Гостиница может отказать в просьбе о внесении изменений, если они невозможны.
Статус подтвержденной заявки:
- Гарантированное бронирование в ГК «Изборск» — оплаченное бронирование, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
- Негарантированное бронирование — вид бронирования, не оплаченное на момент заселения Гостя, при котором гостиница ожидает Гостя только в случае оповещения об опоздании Гостя.
В соответствии с п. 16 Постановления № 1912, если заказчик (потребитель) уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает заказчику (потребителю) плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора заказчиком (потребителем), опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за номер, но не более чем за сутки.
В случае неподтверждения заезда и неответа на обращения администратора по телефону, электронной почте и иным средствам связи с Гостем бронирование аннулируется в 17:00 текущих суток заезда.
При бронировании на количество гостей более 10 человек и/или при обнаружении признаков группового бронирования нескольких лиц (бронирование с одинаковыми признаками: общими условиями, датами и временем бронирования) таковое бронирование/бронирования в любой момент взаимодействия Заказчика/Заказчиков и Исполнителя признается групповым и на него автоматически распространяются правила и условия группового бронирования:
- обязательное условие — заключение договора на групповое бронирование и проживание;
- тарифы группового бронирования в соответствии с сезоном;
- условия аннуляции — в соответствии с договором группового бронирования, проживания и аннуляции брони.
При неисполнении Правил группового бронирования Администрация ООО «ГК «Изборск» оставляет за собой право отмены всего/всех бронирований, подпадающих под данные условия.
Администрация имеет право менять условия бронирования и аннуляции в соответствии с загрузкой, сезоном и другими обстоятельствами.
Администрация обязана оповещать Гостя о любых изменениях системы бронирования, оплаты и аннуляции в момент бронирования.
Аннуляция бронирования производится только по инициативе Гостя (лица), осуществившего бронирование: негарантированного — посредством любого вида связи; гарантированного — посредством письменной либо электронной почты.
Бронь считается аннулированной после получения подтверждения об аннуляции от сотрудников службы продаж или администратора гостиницы: гарантированного — посредством письменной или электронной почты; негарантированного — устного либо письменного.
Восстановление аннулированной брони и заезд позднее часа отмены возможен при наличии мест и при оплате гостем простоя номера (в размере, равном стоимости проживания одних суток по подтвержденному тарифу).
Оплата проживания и возврат денежных средств при отказе от проживания
В ГК «Изборск» применяются элементы динамического ценообразования, связанные с сезонностью и высотой загрузки.
Оплата может иметь следующие формы: предоплаты, оплаты по факту предоставления услуг; оплату сертификатами ГК «Изборск» либо иным оговоренным с администрацией ГК «Изборск» способом, не противоречащим законодательству РФ.
В соответствии с п. 4 Постановления № 1912, цена размещения устанавливается одинаковой для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей.
Оплата Гостем производится любым из перечисленных ниже способов в зависимости от условий бронирования:
- за наличный расчет при заселении в номер;
- платежной банковской картой при заселении в номер посредством банковского терминала;
- путем безналичного расчета (перечисление денежных средств на расчетный счет ГК «Изборск») в процессе и по условиям бронирования, как правило, не позднее чем через 3 дня после выставления счета. Если оплата безналичным переводом не произведена, по письменному согласованию сторон возможно изменение формы оплаты на наличный расчет, в противном случае Гостиница оставляет за собой право аннулировать бронирование и/или отказать гостю в заселении.
Гостиница публикует тарифы и принимает оплату только в российских рублях. Платежи, произведенные кредитной картой, снимаются в российских рублях. Гостиница не несет ответственности за курсы валют и комиссионные сборы, применяемые банками и компаниями кредитных карт.
В соответствии с п. 32 Постановления № 1912, при осуществлении расчетов с заказчиком (потребителем) исполнитель выдает заказчику (потребителю) кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
В стоимость номера включена услуга бронирования и завтрак (в тарифе «завтрак включен»). Размер стоимости бронирования составляет 10% от суммы всей брони. Услуга бронирования для групп составляет добавочные 20% к выбранному тарифу (правило действует на летний сезон).
Услуга бронирования считается оказанной в момент подтверждения факта бронирования администратором ГК «Изборск» и при аннуляции оплаченной брони возврату не подлежит.
Изменения в тарифах и условиях бронирования и оплаты ГК «Изборск» отражает как на собственном сайте, так и на сайтах бронирования, если иное не определено правилами сайтов бронирования.
Обязательным условием является оповещение Гостя об условиях оплаты в момент бронирования.
Факт оплаты является подтверждением заключения Договора оферты на основании настоящих «Правил проживания» между Гостем и ГК «Изборск».
В соответствии с п. 29 Постановления № 1912, исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата услуг средства размещения.
При продлении проживания в номере до 8 часов после расчетного часа оплата взимается в размере стоимости за 0,5 суток. В остальных случаях оплата взимается по стоимости суток.
Почасовая оплата проживания в ГК «Изборск» не предусмотрена.
Дети до 6 лет без предоставления основного места могут проживать с родителями бесплатно, в зависимости от возраста оплачивается только завтрак. На одной кровати с родителями может располагаться только один ребенок. Все следующие дети обеспечиваются дополнительным оплачиваемым местом.
Оплата проживания на дополнительных местах взрослых и детей, проживающих на кроватях родителей, а также проживание животных в номерах регулируются Приложением № 1.
В гостинице действует система сезонных скидок к ценам на оказываемые услуги, а также дисконтные карты: 5% — при четвертом визите, 10% — при десятом визите, 15% — при пятнадцатом визите.
Акции и сезонные скидки отражаются на сайте ГК и в информации на стойке приема Гостей.
Скидки не суммируются.
Отчетные документы
При оплате услуг отеля безналичным банковским переводом предоставляется акт выполненных работ (для физлиц — квитанция об оплате). Данные документы направляются на почтовый адрес или Гостю лично.
При оплате наличными или кредитной картой выдается кассовый чек в момент оплаты.
Возврат денег
Возврат денег по аннулированному гарантированному бронированию осуществляется в ГК «Изборск» в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 28.12.2025 № 500-ФЗ) и Правилами предоставления гостиничных услуг, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912.
Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами, возврат денежных средств осуществляется после письменного либо электронного обращения об отзыве средств.
В случае отказа от бронирования до 5 дней заезда денежные средства возвращаются в полном объеме за вычетом стоимости услуги бронирования.
В случае отказа от гарантированного бронирования менее чем за 5 дней до бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него взимается плата за фактический простой номера за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
В соответствии с п. 36 Постановления № 1912, заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии с п. 37 Постановления № 1912, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику (потребителю) убытков.
По согласованию с администрацией в зависимости от сезона, заполняемости гостиницы и иных условий возможно отсутствие платы за услугу бронирования и простой номера.
В случае выезда Гостя из номера ранее указанного в оплаченном счете срока возврат денег осуществляется по письменному (электронному) заявлению Гостя с указанием времени выезда. В случае, если гость покидает гостиницу раньше даты выезда, указанной в анкете гостя, и не предупреждает о раннем выезде за 24 часа до выезда, гостиница взимает неустойку в размере 25% со стоимости одних суток проживания в данной категории номера. Дата выезда дополнительно подтверждается гостем при заезде.
В случае раннего выезда в течение текущих суток плата за оплаченные часы не возвращается.
Возврат денежных средств в случае форс-мажорной ситуации рассматривается индивидуально. Денежные средства, уплаченные постояльцем за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок, но не позднее чем в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, путем подачи заявления.
Штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», не подлежит взысканию в случаях:
- неудовлетворения требований потребителя по вине самого потребителя;
- неисполнения обязательств вследствие нарушения контрагентом исполнителя своих обязанностей (если исполнитель не действовал недобросовестно при выборе контрагента);
- заключения между сторонами медиативного соглашения, если оно не было исполнено по вине исполнителя.
Сумма неустойки (пени) за просрочку выполнения требований потребителя не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору.
Уступка потребителем права требования неустойки или штрафа третьим лицам не допускается до вступления решения суда в законную силу.
3. Правила заселения
При заселении гость подтверждает достоверность сведений о себе, согласие с правилами проживания и согласие на обработку персональных данных путем предоставления документов для заполнения форм, утвержденных законодательством РФ.
ГК «Изборск» обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях гостиничного комплекса.
В соответствии с п. 18 Постановления № 1912, заселение потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, — в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время (применяется в случае заселения потребителей в тип средства размещения «гостиница»).
В соответствии с п. 19 Постановления № 1912, в случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 18 настоящих Правил, заселение потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении потребителем российского национального водительского удостоверения.
Услуги с использованием единой биометрической системы, многофункционального сервиса обмена информацией и мобильного приложения федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» в ГК «Изборск» не оказываются.
В соответствии с п. 20 Постановления № 1912, заселение несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в абзаце первом пункта 19 настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в средство размещения.
Использование единой биометрической системы, многофункционального сервиса обмена информацией и мобильного приложения ЕПГУ для заселения несовершеннолетних в ГК «Изборск» не применяется.
В соответствии с п. 21 Постановления № 1912, заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в абзаце первом пункта 19 настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в средство размещения осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.
Использование единой биометрической системы, многофункционального сервиса обмена информацией и мобильного приложения ЕПГУ для заселения несовершеннолетних в ГК «Изборск» не применяется.
В соответствии с п. 22 Постановления № 1912, заселение потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
б) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
в) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
г) вида на жительство лица без гражданства;
д) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
В соответствии с п. 23 Постановления № 1912, заселение в средство размещения иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в пункте 22 документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
- у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
- отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
- гость не дает согласие на обработку персональных данных;
- у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
- гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (режим курения, тишины и т.д.);
- гость внесён в список нежелательных постояльцев;
- в других случаях, предусмотренных законодательством России и здравым смыслом.
В спорных случаях вопросы решает администрация ГК «Изборск».
4. Правила проживания
Права гостя
- Получать информацию по работе объектов гостиничного комплекса, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета и делать его промежуточную оплату при получении дополнительных услуг и продлении времени проживания.
- Приводить в гостиничный комплекс лиц, посещающих гостей с 08:00 до 23:00; для этого посетителю необходимо предоставить администратору на стойке регистрации удостоверение личности.
- В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденному в гостинице прейскуранту.
- Обращаться к администратору по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт – претензию по качеству оказанных услуг.
В соответствии с п. 31 Постановления № 1912, исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной платы обеспечить следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- пользование тонометром;
- иные услуги по усмотрению исполнителя.
Гостиница предоставляет проживающему без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка из кулеров, расположенных на 2-м и 3-м этажах, иголок, ниток, — одного комплекта посуды и столовых приборов;
- вызов такси;
- предоставление утюга, места для хранения багажа;
- пользование интернетом;
- пользование холодильным шкафом для хранения личных продуктов на Стойке администратора;
- пользование микроволновой печью на Ресепшен.
Пользоваться дополнительными услугами ГК «Изборск».
Вести фото и видеосъемку с разрешения администрации.
Обязанности гостя
В период отдыха соблюдать мораль-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал. В период с 23:00 до 09:00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.
Соблюдать правила пожарной безопасности.
При уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор; при уходе из номера закрывать номер и сдавать ключ; соблюдать чистоту в номере и гостинице; в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику гостиницы; своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные гостиницей услуги; хранить в гостиничном номере только вещи, необходимые для проживания.
Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги.
Беречь имущество гостиничного комплекса, переданное во временное пользование. В случае повреждения или уничтожения имущества возмещать гостиничному комплексу ущерб в соответствии с действующим законодательством.
В соответствии с п. 41 Постановления № 1912, потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также в случае утраты или повреждения по его вине имущества средства размещения в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
В соответствии с п. 42 Постановления № 1912, в случае утраты или повреждения имущества средства размещения по вине потребителя, являющегося несовершеннолетним гражданином Российской Федерации, не достигшим 14-летнего возраста, а также иностранным гражданином или лицом без гражданства, не достигшими 18-летнего возраста, ответственность несут их родители (законные представители).
При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в гостиничном комплексе (ст. 33 ФЗ № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.99г).
В гостиничном комплексе запрещается:
В соответствии с п. 43 Постановления № 1912, исполнитель обязан обеспечить соблюдение требований Федерального закона «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции».
В соответствии с п. 44 Постановления № 1912, потребитель обязан соблюдать запрет курения табака, потребления никотинсодержащей продукции или использования кальянов на отдельных территориях, в помещениях, в зданиях и на объектах, где курение табака, потребление никотинсодержащей продукции, использование кальянов запрещены в соответствии с Федеральным законом «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции».
Курить в номерах, использовать открытый огонь (свечи, зажжённая бумага и другие зажженные предметы).
Оплата усиленного клининга в номерах и на территории всего гостиничного комплекса – 5000 руб.; штраф за разведение открытого огня в номерах и на территории гостиничного комплекса – 10 000 руб. в соответствии с частью 1 статьи 20.4 КоАП РФ.
Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации гостиничного комплекса. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий, громоздких вещей, легковоспламеняющихся материалов, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть.
Находиться лицам с выявленными инфекционными заболеваниями или с подозрением на него.
В соответствии с требованиями САНПиНа в номерах ГК «Изборск», не оборудованных холодильниками, запрещено хранение пищевых продуктов. Также запрещено вывешивание пакетов с продуктами за окнами номеров.
Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера; уносить из гостиницы ключи от номера; оставлять в номере животных одних, без присмотра; использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом гостиницы; переставлять мебель в номере.
Проживающий принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением личных номеров постояльцев и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
Гостиница не несет ответственности за работу коммунальных служб (отключение света и средств связи).
5. Ответственность гостя и права гостиничного комплекса
Администрация гостиничного комплекса имеет право отказать гостю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям и в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
В случае нарушения правил поведения или техники безопасности со стороны гостя, администрация имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории гостиничного комплекса с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашению при необходимости сотрудников компетентных органов.
В случае прекращения отдыха гостя в соответствии с пунктами 6.1 и 6.2, гостю, в отношении которого была применена мера по прекращению отдыха, возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги по проживанию осуществляется в соответствии с законодательством РФ и данными «Правилами проживания».
Гостиничный комплекс не несет ответственность за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне гостиничного комплекса.
Граждане, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотических средств, не обслуживаются.
6. Рекламации, порядок разрешения споров
В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость должен стремиться к тому, чтобы решить их с администратором гостиничного комплекса путем обращения на стойку регистрации. Если проблема не может быть решена на месте, то гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их на стойке регистрации. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.
В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте составляется акт в 2-х экз. с указанием замечаний, подписанный Гостем и уполномоченным лицом со стороны гостиничного комплекса.
Если Администрации гостиничного комплекса не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, гость имеет право, при наличии акта выявленных нарушений, в течение 20 дней после истечения срока проживания, предъявить претензию. При отсутствии соответствующего Акта, упомянутого в п. 7.2, рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования потребителя услуги считаются необоснованными.
Книга отзывов и предложений находится в службе приема и размещения клиентов и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).
